Nuestros clientes tienen la posiblidad de contactar con nuestro equipo de soporte, a través de nuestra plataforma HelpDesk , a cualquier hora del día (24/7)  y desde cualquier lugar del mundo a través de Internet.

Al adquirir un producto  Wireless Cities™ , nuestros clientes disponen  gratuitamente de una cuenta de acceso básico a la plataforma HelpDesk , donde pueden consultar  información técnica sobre los productos, instrucciones de montaje, FAQs, notas técnicas, etc.

Pero si su empresa necesita un soporte técnico avanzado, disponemos del plán de mantenimiento personalizado, denominado Wireless Cities™ CarePack. Este plan se contrata siempre en el momento de comprar los productos, y permite ampliar los servicios del plan básico, garantizando un nivel de servicio SLA (Service Level Agreement)

Con el Wireless Cities™ CarePack , desde la plataforma de Helpdesk  puede enviar incidencias (Tickets) al equipo de soporte técnico que serán atendidas en el plazo acordado ,  ofrecemos monitorización y gestión remota de sus equipos para el mantenimiento preventivo, gestiónamos las actualizaciones del firmware para cada equipo , extensión de garantía, etc. Su  precio, varía en función del nº de equipos mobile Gateway que tenga pensado adquirir.

Si necesita más información sobre el producto Wireless Cities™ Care Pack,  por favor  consúltenos.